Fundamento Técnico
Somacor Rut: 84.182700-7 Dirección: General Gonzalez Balcarce 2061 Contacto. Esteban Dell Aquila (Jefe de Gestión de personas). Requiere de esta actividad de capacitación, ya que existe la necesidad de que los trabajadores sean capaces de aplicar estrategias para un manejo de quejas y reclamos por parte del cliente, ya que actualmente existen la dificultad de lograr abordarlas de manera rápida y eficiente, perdiendo la oportunidad de fidelizar a un cliente, afectado de este modo en la productividad de la empresa. Contar con una buena gestión de los reclamos significa no solo resolver el problema planteado por el cliente, sino que aumenta su grado de satisfacción.
Objetivos Generales
Aplicar estrategias para el Manejo de Quejas y Reclamos por parte del cliente, para de este modo fidelizarlo
Objetivos Específicos
- Identificar las causas de reclamos de clientes con el fin de minimizarlos y lograr la satisfacción del cliente
-
Manejar procedimientos de Gestión de Reclamos mediante el análisis de sus requisitos
Modalidad: Presencial
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Modalidad de instrucción: Presencial Grupal
Código Sence: 1237992015
Sede:Organismo Técnico de Capacitación Capacitaré Limitada
Area-Especialidad Administración-Administración de personal (liderazgo, supervisión, motivación, coaching trabajo en equipo, negociación)
Técnicas de servicio al cliente
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