Manual del curso: Manual Atención a Clientes
Modalidad: eLearning
OBJETIVOS
Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente, utilizando herramientas orientadas a proporcionar un servicio de calidad, de acuerdo a protocolos definidos por la empresa.
Objetivos específicos
- Identificar principios de servicio al cliente, atendiendo a los protocolos de la empresa.
- Distinguir las técnicas para la negociación y resolución de conflictos.
- Manejar las técnicas de servicio al cliente, considerando lo establecido en la Ley 19.496 y la Ley 21.081 de protección al consumidor.
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